Alta cobertura geográfica

Alta cobertura geográfica en España y Portugal distribuida en tres niveles para ofrecer servicios muy dispersos, con tiempos de respuesta bajos, a través de nuestra red de servicio cercana al usuario final.

Precios competitivos

La alta dispersión geográfica de nuestra red de asistencia nos permite reducir al máximo los costes de desplazamiento de los técnicos.

Base de datos de conocimiento TIC

Alta capacidad técnica y gran experiencia acumulada en nuestra base de datos de conocimiento TIC que dispone de soluciones con expertos en distintas disciplinas, permitiendo adaptarnos con rapidez a las necesidades de nuestros clientes.

Gestión especializada de proyectos TIC

TECASERG pone a disposición del cliente su amplia experiencia en gestión de proyectos y en administración de infraestructuras de tecnología de la información y de las telecomunicaciones aportando:

• Metodología ITIL®: TECASERG aplica las mejores prácticas IT en su labor de gestión, disponiendo de personal certificado ITIL® y de software de seguimiento del servicio adaptado a los requisitos de ITIL®.
• Project Management según PMI®: el Sistema de Gestión de Proyectos (PMS) de TECASERG trabaja con herramientas, técnicas, recursos y procedimientos siguiendo la Guía PMBOK® de PMI®, y disponiendo de Project Managers certificados PMP®.
• Dirección y gestión en contextos multiproveedor: TECASERG actúa como único punto de contacto e interlocución entre el cliente y el resto de proveedores que intervienen en los proyectos heterogéneos y dispersos.
• Delegación completa de las soluciones de Outsourcing en nuestros expertos: El cliente sólo tiene que definir las especificaciones del proyecto y TECASERG se encarga del resto: desde la consultoría y auditoria, el estudio de requisitos, la definición del contrato, la ejecución de todos los servicios necesarios, la gestión con diversos suministradores, pasando por la atención al usuario y por el soporte técnico posventa en garantía y en mantenimiento.
• Centro de Atención a Usuarios (CAU) propio (teléfono, Internet o correo electrónico), disponiendo de help desk personalizado para cubrir las necesidades de soporte técnico al usuario con escalado de niveles según la complejidad del problema.
• Resolución de problemas complejos, mediante la combinación de asistencia remota e in-situ de nuestros expertos.
• Logística jerárquica estructurada, con central nacional y subcentrales locales, para acometer servicios donde el número y distribución de materiales hace compleja su gestión de forma centralizada.
• Red distribuida de Centros de Recuperación de Componentes, con laboratorios cercanos al cliente final.
• Herramientas software propia para el control continuo de los proyectos, que permiten acceso on-line del cliente a sus datos históricos y de trabajos en curso, vigilancia de SLA’s, generación directa de órdenes de servicio,…